sabraFAQ: sabra net easy tag:www.sablog.jp,2009:/sabrafaq/easy//46 2007-08-03T02:28:56Z Movable Type Enterprise 4.23-ja ※ カスタマサポートにお問い合わせいただく際のお願い tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.6718 2007-09-24T16:01:01Z 2007-08-03T02:28:56Z ※ カスタマサポートにお問い合わせいただく際のお願い... ファシリテーター ※ カスタマサポートにお問い合わせいただく際のお願い sabra net をご利用の上で、コンテンツに対するご意見、お困りのことなどがございましたら、気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
その際、お問い合わせの内容と一緒に、以下の情報もご連絡いただきますようお願いします。
特に、画像が表示されない、Movieが再生されない、などのトラブルの際のお問い合わせは、 お客様がご利用の環境情報をご連絡ください。 お手数とは存じますが、早期に解決する為、何卒よろしくお願いします。

●Funbee会員のお客様

お問い合わせには、FunBeeヘルプページのフォームをご利用ください。
お問い合わせフォームをご利用出来ない方は下記必要事項を記載の上、直接FunBeeユーザサポート宛てにメールをお送りください。
※必要事項が明記されていない場合は回答に時間が掛かることがございますことをご了承下さい。

1.sabra有料コンテンツ購入時に利用したID(FunBeeID、NTT西日本フレッツ･スクウェアのユーザID、 NTT東日本フレッツ･オンデマンド「お客さまID｣または「パーソナルID」)※必須
2.有料コンテンツ(1day ticketの○○○、easyの△△△など)※必須

【環境情報】
3. OSのバージョン
4. パソコンの機種
5. ブラウザの種類･バージョン（Internet Explorer6/Netscape Navigator7.xなど）
6. 回線環境(モデム、ADSL、FTTH)
7. 問題のコンテンツ ( すべての写真/ 特定の写真 / すべてのMovie / 特定のMOVIE )
8.「Windows Media Player」のバージョン※Movieに関するお問い合わせの場合
9. 選択したファイルのサイズ(ブロードバンド/ナローバンド)※Movieに関するお問い合わせの場合
10. 正確なエラーメッセージ※エラーが表示される場合
11.ご利用日時

 

●その他のプロバイダ、ECサイト会員のお客様

サブラネットお問い合わせフォーム
お問い合わせフォームをご利用出来ない方は下記必要事項を記載の上、直接サブラネット カスタマーサポート宛てにメールをお送りください。
※ 必要事項が明記されていない場合は回答に時間が掛かることがございますことをご了承下さい。

1. sabra有料コンテンツ購入時に利用したプロバイダ、またはECサイト名 ※必須
2. 有料コンテンツ(月額、1day ticket、期間限定コンテンツ など)※必須

【環境情報】
3. OSのバージョン
4. パソコンの機種
5. ブラウザの種類･バージョン（Internet Explorer/Netscape Navigator）
6. 回線環境(モデム、ISDN、ADSL、CATV、FTTH)
7. 問題のコンテンツ ( すべての写真/ 特定の写真/すべてのMovie/特定のMOVIE )
8. 「Windows Media Player」のバージョン ※Movieに関するお問い合わせの場合
9. 選択したファイルのサイズ(ブロードバンド/ナローバンド) ※Movieに関するお問い合わせの場合
10.正確なエラーメッセージ ※エラーが表示される場合
11.ご利用日時

頂いたお問い合わせには必ず返信・回答メールを送信させて頂いております。

返答のない場合
・何らかのトラブルでお客様にメールが届いてない
・カスタマーサポートからの返信が戻っている（メールアドレス宛先不明）

などのエラーが発生している場合がございます。
もし返信が無いという方は、
お手数ですが再度ご連絡くださいますようお願い致します。

]]> Q. ムービーがダウンロードできない。 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12788 2007-08-13T03:42:04Z 2007-08-13T05:51:57Z Q. ムービーがダウンロードできない。... ファシリテーター Q. ムービーがダウンロードできない。 sabra net easyの映像は、ストリーミングのみの対応となっております。 映像を保存したい方は、sabra本誌の付録DVDか、DVD付き別冊写真集、 DVDでお楽しみください。 Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【セキュリティ関連ソフトの停止】 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12583 2007-08-03T02:18:49Z 2007-08-03T08:47:16Z Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【セキュリ... ファシリテーター Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【セキュリティ関連ソフトの停止】 セキュリティ関連のソフトは、ブラウザの動作に影響を及ぼすことが確認されております。 パソコン、及び、ルーターなどにセキィリティソフト、ファイヤーウオールが入っている場合は 影響の有無をご確認いただきたいので、 一旦停止（終了）させた状態で再度アクセスしていただき、 現象が解消されますかご確認ください。 なお、誠に恐れ入りますが、セキュリティソフト停止の際の作業などは、 お客様の責任において実施していただきますようお願いいたします。 解消される場合は、セキュリティソフトの会社にお問い合わせください。 Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【WMPの再インストール】 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12582 2007-08-03T02:18:48Z 2007-08-03T08:48:17Z Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【WMPの... ファシリテーター Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【WMPの再インストール】 Windows Media Playerをインストールしなおしてください。 インストールが完了したら今後必要なファイルが自動的にダウンロードできるよう に、以下の設定をすることをオススメします。 1.Windows Media Playerを開いた状態で、[ツール]→[オプション]を開いてくださ い。 2.[オプション]ウィンドウが開いたら[プレーヤー]タブを開き、 [自動更新]の[コーデックを自動的にダウンロードする]にチェックを入れて[適用]→ [OK]してください。 3.設定が終わったらWindows Media Playerを一度終了し、再度起動して動画を再度見 てみてください。 上記設定を行っても再生できなかったWindowsのパソコンをお使いの方は、 以下の設定により必要なファイルを手動でダウンロードして、再度動画を見てみてく ださい。 必要なファイルを手動でダウンロードする方法 1.Windows Media Playerのバージョンを確認してください。 Windows Media Playerが立ち上がったら、[ヘルプ]→[バージョン情報]を選択してく ださい。 2.[バージョン情報ウィンドウ]にバージョンが出ますので、（下記画像参照）ご自分 のプレイヤーのバージョンを確認してください。 3.ご自分のプレイヤーのバージョンがわかったら、以下のサイトより必要なファイル をダウンロードしてください。 （例　バージョンが8や9の方は[Windows Media Player 7.1 以降のコーデック イン ストール パッケージ]をインストールしてください。） コーデック インストール パッケージ ]]> Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【「ネットワーク」の設定】 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12581 2007-08-03T02:18:46Z 2007-08-03T08:48:22Z Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【「ネット... ファシリテーター Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【「ネットワーク」の設定】 1.Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の 「ネットワーク」タブをクリックしてください。 2.[ストリーミング　プロトコル]の[HTTP]にチェックを入れて、 [ストリーミング　プロキシの設定]で[HTTP]をクリックし、[構成]ボタンを押してください。 3.プロトコルの構成ウィンドウが開いたら[Web ブラウザのプロキシ設定を使う]をチェックし、 [OK]を押してください。オプションウィンドウに戻ったら、[適用]→[OK]を押して完了です。 ※ステップ２の[ストリーミング　プロトコル]のチェックは[HTTP]だけ残して他を全 て外すことで再生される場合もあります。 上記により動画の再生がされない場合はお試しください。 Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【ポップアップブロッカーのオフ】 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12580 2007-08-03T02:18:45Z 2007-08-03T08:48:27Z Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【ポップア... ファシリテーター Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【ポップアップブロッカーのオフ】 ポップアップブロッカー（ポップアップキラー、広告カット機能）　とは、 Webサイトにアクセスした時に勝手に開かれるウインドウ　を自動的に閉じる機能です。 InternetExplorerポップアップブロックにより、ウィンドウが開かない場合がございます。 ポップアップブロック機能を無効にする手順は以下となります。 1.[キーボード]の[Ctrl]キーを押しながら、サムネイルをクリックします。一時的に ポップアップブロックが無効になります。 なお、Googleツールバーやその他ポップアップブロックのソフトを　ご利用の場合も、 同様の症状が発生する可能性がございます。上記ソフトをご利用の場合は、 ソフトの設定をご確認いただきますようお願いいたします。 Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【Cookieの設定】 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12579 2007-08-03T02:18:44Z 2007-08-03T08:48:33Z Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【Cook... ファシリテーター Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【Cookieの設定】 1.InternetExplorerを起動した状態で、メニューバーの[ツール]をクリックします。 2.その中の[インターネットオプション]を選択します。 　[インターネットオプション]ウィンドウで[プライバシー]のタブをクリックします。 3.[設定]にある[詳細設定]をクリックします。 4.[プライバシー設定の詳細]ウィンドウで、[Cookie]の中の　[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。 5.[ファーストパーティのcookie]、[サードパーティでのcookie]の　両方について、[受け入れる]を選択します。 6.[インターネットオプション]ウィンドウで、[セキュリティ]のタブを　クリックします。 7.[Webコンテンツのゾーン]の[インターネット]が選択されているのを　確認し、 [レベルのカスタマイズ]をクリックします。 8.[セキュリティの設定]ウィンドウで[スクリプト] 　→[アクティブスクリプト]設定を[有効にする]にチェックします。 Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【Javaスクリプトの設定】 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12578 2007-08-03T02:18:42Z 2007-08-03T08:48:38Z Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【Java... ファシリテーター Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【Javaスクリプトの設定】 1.ブラウザの「ツール」の中の「インターネットオプション」をクリックします。 2.上方の「セキュリティ」をクリックして「レベルのカスタマイズ」をクリックして下さい。 3.「スクリプト」の中の以下3つの項目を、「有効にする」にチェックをします。 　「Javaアプレットのスクリプト」 　「アクティブスクリプト」 　「スクリプトによる貼り付け処理の許可」 4.[OK]ボタンをクリックして設定を適用します。 Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【ActiveXの設定】 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12577 2007-08-03T02:18:41Z 2007-08-03T08:48:44Z Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【Acti... ファシリテーター Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【ActiveXの設定】 1.ブラウザの「ツール」の中の「インターネットオプション」をクリックします。 2.上方の「セキュリティ」をクリックして「レベルのカスタマイズ」をクリックして下さい。 3. [セキュリティの設定]の [ActiveXコントロールとプラグインの実行]で、[有効にする]を選択します。 Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【キャッシュの削除】 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.12576 2007-08-03T02:18:40Z 2007-08-03T08:48:47Z Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【キャッシ... ファシリテーター Q. Windows Media Playerで動画を再生できません。【キャッシュの削除】 動画が正常に再生されない原因の一つとして、壊れたファイルがキャッシュとして 蓄積されてしまっている可能性がございます。ブラウザのキャッシュの削除をお試しください。 1.ブラウザの「ツール」の中の「インターネットオプション」をクリックします。 2.全般の画面が開いていますので、「インターネット一時ファイル」の中の「ファイルの削除」ボタンをクリックします。 3.「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックし、　「OK」ボタンをクリックします。 4.「履歴のクリア」ボタンをクリックし、履歴も削除します。 5.「Cookieの削除」ボタンをクリックし、Cookieも削除します。 6.画面下の「OK」ボタンをクリックして閉じます。 Q. 動画は保存できますか。 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.7294 2007-05-02T08:54:30Z 2007-06-16T02:31:33Z Q. 動画は保存できますか。 ... ファシリテーター Q. 動画は保存できますか。 ]]> 動画は保存できません。
各ネット写真集にアクセスし、オンラインでお楽しみください。

]]> Q.Movieを再生できません。 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.7218 2007-05-01T02:49:53Z 2007-06-16T02:31:32Z Movieを再生できません。... ファシリテーター Movieを再生できません。]]> sabra net easyでは、ハイクオリティーなムービー提供する為、動画再生ソフトとしてWindows Media Playerを採用しています。ご使用のパソコンにWindows Media Playerがインストールされているかどうかご確認ください。なお、Windows Media Playerの対応OSは以下の通りです。

  • ・Windows 98 SE
  • ・Windows ME
  • ・Windows 2000
  • ・Windows XP
  • ・Mac OS X

※FunBeeプラットフォームはMacOSに対応しておりません。
また、Microsoft Windows Media Player 11（Beta版）は動作保証の対象外となります。
あらかじめご了承ください。

]]> Q.クリックしても反応がなく画像が見れません。 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.6733 2007-04-19T04:00:51Z 2007-06-16T02:31:24Z Q.クリックしても反応がなく画像が見れません。 ... ファシリテーター Q.クリックしても反応がなく画像が見れません。 ]]> ご利用のブラウザの設定で、Javaスクリプトが無効になっていないかご確認ください。もし無効になっていましたら「有効」にして、ご覧になれるか再度ご確認ください。以下にWindows版Internet Explorer についてJavaスクリプトの設定方法をご案内させていただきます（その他のブラウザをご利用の場合はブラウザのヘルプをご参照ください）。
  1. （1） ブラウザの「ツール」−「インターネットオプション」を選択します。
  2. （2）「セキュリティ」タブをクリックして「レベルのカスタマイズ」をクリックします。
  3. （3）セキュリティの設定のリスト中にある「スクリプト」の下記３つの項目を「有効にする」 にチェックします。
    • ・ 「Javaアプレットのスクリプト」
    • ・ 「アクティブスクリプト」
    • ・ 「スクリプトによる貼り付け処理の許可」
  4. （4）設定が終わったら[ OK ]ボタンをクリックして画面を閉じてください。


上記をお試しいただいても現象が改善されない場合は、パソコンにインストールされているセキュリティソフトによる影響の可能性もございます。セキュリティソフトを停止（終了）させた状態で再度アクセスしていただき、現象が解消されますかご確認いただけますでしょうか。
なお、誠に恐れ入りますが、セキュリティソフト停止の際の作業などは、お客様の責任において実施していただきますようお願いいたします。

上記で改善されない場合は、コンテンツ名、ご利用環境などの詳細を明記の上、カスタマーサポートまでお 問い合わせください。
・Funbee会員の方はこちら
・そ の他プロバイダ、ECサイト会員の方はこちら

]]> Q. 写真の保存はできますか？ tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.6732 2007-04-19T03:53:42Z 2007-06-16T02:31:24Z Q. 写真の保存はできますか？ ... ファシリテーター Q. 写真の保存はできますか？ 写真は保存できます。
ただし、OFF SHOT THEATERの画像はFLASH PLAYERの仕様で保存ができませんので各ネット写真集にアクセスし、オンラインでお楽しみください。
]]> Q. 写真の画像がおかしいのですが・・・。 tag:www.sablog.jp,2007:/sabrafaq/easy//46.6719 2007-04-18T13:06:33Z 2007-06-16T02:31:24Z Q. 写真の画像がおかしいのですが・・・。 ... ファシリテーター Q. 写真の画像がおかしいのですが・・・。 ]]> ブラウザのキャッシュファイルが破損していると同様の現象が発生する場合がございますので、一度キャッシュファイルをクリアしてから再度ご覧になれるかご確認ください。

【キャッシュクリア方法】

  • <Windows>
    • (1) InternetExplorerをご利用の場合
      1. IEの「ツール」→「インターネットオプション」を開きます。
      2. 全般の画面が開いていますので、「インターネット一時ファイル」の中の「ファイルの削除」ボタンをクリックします。
      3. 「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックし、「OK」ボタンをクリックします。
      4. 「履歴のクリア」ボタンをクリックし、履歴も削除します。
      5. 画面下の「OK」ボタンをクリックして閉じます。
    • (2) Netscapeをご利用の場合
      1. 「編集」→「設定」→「詳細」→「キャッシュ」を開きます。
      2. 「メモリキャッシュのクリア」ボタンをクリックします。
      3. 「OK」ボタンをクリックしてメモリキャッシュのクリアを行います。
      4. 「ディスクキャッシュのクリア」ボタンをクリックします。
      5. 「OK」ボタンをクリックしてディスクキャッシュのクリアを行います。
      6. 画面下の「OK」ボタンをクリックして閉じます。
  • <Macintosh>
    • (1) InternetExplorerをご利用の場合
      1. [ 編集 ]メニューから[ 初期設定 ]を選択します。
      2. 左側のリストから[ Webブラウザ ]をダブルクリックして、[ 詳細設定 ]を選択します。
      3. [ キャッシュ ]欄の[ 空にする ]をクリックします。
    • (2) Netscape 6 / Netscape 7 をご利用の場合
      1. [ 編集 ]メニューから[ 設定 ]を選択します。
      2. カテゴリ内の[ 詳細 ]をダブルクリックして、[ キャッシュ ]を選択します。
      3. 右側にキャッシュ設定欄で[ メモリキャッシュをクリア ]をクリックします。
      4. 右側にキャッシュ設定欄で[ ディスクキャッシュをクリア ]をクリックします。

上記で改善されない場合は、コンテンツ名、ご利用環境などの詳細を明記の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・Funbee会員の方はこちら
・その他プロバイダ、ECサイト会員の方はこちら

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